Vytvořit objednávku u nás je velmi jednoduché. Jakmile vložíte produkt do košíku, můžete ji dokončit kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“.

V pokladně budete automaticky přesměrováni k přihlášení (pokud jej již máte) a následně provedeni třemi kroky objednávky: adresa → způsob platby → potvrzení.

Nabízíme také možnost objednat bez registrace účtu. Stačí kliknout na „Pokračovat“ ve formuláři a následovat stejný tříkrokový proces (údaje → platba → potvrzení).

Jakmile je vaše objednávka úspěšně dokončena, obdržíte potvrzovací e-mail, který obsahuje přehled objednaných produktů, dodací a fakturační adresu a vámi zvolený způsob platby.

Pokud e-mail neobdržíte nebo zjistíte jakýkoli problém, můžete zahájit proces vrácení zboží.

Zrušení je možné pouze v případě, že vaše objednávka ještě nebyla zpracována naším skladem. Protože náš sklad objednávky zpracovává velmi rychle, někdy není možné objednávku zrušit ani po několika minutách.

Nejrychlejší způsob je otevřít si příslušnou objednávku ve vašem zákaznickém účtu a zvolit možnost zrušit objednávku. Upozorňujeme, že lze požádat pouze o zrušení všech položek v rámci jednoho plánovaného doručení.

Pokud chcete zrušit všechny položky své objednávky, ale objednávka byla rozdělena do více doručení, je nutné podat žádost o zrušení pro každé doručení zvlášť.

Bohužel není možné zrušit jednotlivou položku v rámci jednoho doručení. Po odeslání žádosti obdržíte samostatný e-mail s informací o stavu vašeho zrušení.

V zásadě u nás nevyžadujeme žádnou minimální hodnotu objednávky. U některých platebních metod však může být stanovena minimální částka — o této skutečnosti budete informováni během procesu objednání.

Kontaktujte nás prosím přímo na e-mailu info@marie-moda.cz a uveďte všechny důležité informace, například štítek zásilky a další údaje týkající se objednávky.

Čím více informací uvedete, tím rychleji budeme moci problém identifikovat a vyřešit.

Kontaktujte nás prosím na e-mailu info@marie-moda.cz.

Uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte také relevantní fotografie, aby bylo možné situaci co nejrychleji vyřešit.

Obvykle doručujeme produkty, které jsou ihned dostupné, ve lhůtě 5 až 8 pracovních dnů.

Pro sledování zásilky klikněte na sledovací odkaz v e-mailu s potvrzením o odeslání, který jste od nás obdrželi.

Pokud tento e-mail nenajdete ve své doručené poště, zkontrolujte prosím také složku spam nebo nevyžádanou poštu.

Aktualizace sledování mohou být opožděné v případech, kdy je balík:

• Zadržen kvůli vyšší moci, například extrémnímu počasí, dopravním omezením, státním svátkům nebo stávkám.
  
• Zpracováván místní celní správou, což může prodloužit dobu aktualizace stavu zásilky.

Pokud jste zásilku ještě neobdrželi, doporučujeme provést následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je dodací adresa správná v potvrzení objednávky.
   
2. Kontaktujte dopravce, který může poskytnout přesnější informace o místě doručení.
   
3. Podívejte se do poštovní schránky nebo se zeptejte sousedů – balík mohl být převzat někým jiným ve vašem okolí.
   
4. Ve vzácných případech může být zásilka označena jako doručená až 48 hodin před skutečným doručením.
   

Pokud zásilku neobdržíte do 3 pracovních dnů od označení jako doručené, kontaktujte nás na info@marie-moda.cz a přiložte číslo objednávky a krátký popis situace.

Objednávka může být vrácena odesílateli nebo odmítnuta z některého z následujících důvodů:

1. Neplatná nebo neúplná adresa,
   
2. Dopravce nedokázal zásilku doručit,
   
3. Zákazník zásilku odmítl při doručení.
   

Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za ztracené, nesprávně doručené nebo vrácené zásilky, pokud byla při nákupu uvedena chybná nebo neúplná adresa.

Pokud zjistíte, že vaše objednávka nebyla doručena, nejprve zkontrolujte dodací adresu uvedenou v e-mailu s potvrzením objednávky. Pokud je adresa správná, doporučujeme kontaktovat přímo dopravce — je to nejrychlejší a nejúčinnější způsob, jak zásilku dohledat a zajistit její opětovné doručení.

Pokud máte vytvořený zákaznický účet, můžete se přihlásit na webu a zobrazit své objednávky v sekci „Objednávky“.

Pokud máte jakékoli pochybnosti nebo dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis kdykoli na e-mailu info@marie-moda.cz.

Zásilky v rámci České republiky odesíláme ve spolupráci s naším logistickým partnerem PPL.

Ano, samozřejmě. Objednávku můžete doručit na jinou adresu, než je fakturační — například do práce nebo na jinou preferovanou adresu.

Stačí zvolit jeden z dostupných způsobů platby a v části „Dodací adresa“ uvést požadovanou adresu doručení.

Bohužel není možné dodací adresu po potvrzení objednávky změnit.

Pokud nebude možné zásilku doručit na uvedenou adresu, bude nám automaticky vrácena. Jakmile balík obdržíme zpět a zkontrolujeme jej, vrátíme vám odpovídající částku prostřednictvím stejné platební metody, kterou jste použili při objednávce.

Pokud je vaše objednávka způsobilá k vrácení, postupujte podle následujících kroků:

1. Kontaktujte nás prostřednictvím sekce „Kontakt“ na našich webových stránkách.
   
2. Ujistěte se, že váš e-mail obsahuje tyto informace:
   - Číslo objednávky
   - Důvod žádosti o vrácení
   - Fotografie produktu, pokud je poškozený
   - Jméno a příjmení zákazníka
   - Adresa zákazníka
   

Po obdržení vaší žádosti vás budeme kontaktovat a poskytneme vám adresu pro vrácení zboží.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, refundace bude zpracována do 14 dnů až do výše původní faktury. Částka bude vrácena stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce.

Pokud vrátíte celou objednávku, obdržíte plnou refundaci celé částky objednávky.

Pokud je dodaný produkt poškozený, vadný nebo neodpovídá vašim očekáváním, můžete samozřejmě podat reklamaci a vrátit jej zdarma prostřednictvím našeho reklamačního formuláře.

Veškeré potřebné informace o procesu vrácení naleznete v sekci „Jak mohu zboží vrátit?“.

V obchodě Amália Porto můžete vrátit zakoupené zboží do 30 dnů od převzetí objednávky.

Další informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete v našich Obchodních podmínkách na webu.

Upozorňujeme, že vrácení odeslaná poštou bývají zpracována rychleji než vrácení podaná přes výdejní nebo podací místa.

Refundace je vždy zpracována stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.

• Pokud jste zaplatili platební kartou, vrátíme částku za vrácené zboží přímo na váš kartový účet.
  
• Pokud jste zaplatili přes PayPal, refundace bude připsána na váš PayPal účet.